Máy POS là một thiết bị không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh hiện đại, đôi khi gặp sự cố, đặc biệt là khi màn hình hiển thị những dòng mã số khó hiểu. Những mã số đó chính là bảng mã lỗi máy POS do ngân hàng và hệ thống trả về, thể hiện rõ ràng lý do giao dịch không thành công. Trung Tâm Sửa Điện Tử Limosa tập trung vào lỗi máy POS và các lỗi trên máy POS thường gặp, cung cấp hướng dẫn chi tiết từng bước, giúp người dùng xử lý nhanh chóng và chính xác.
PHỤ LỤC
1. Bảng mã lỗi máy POS Phổ biến nhất
Các mã lỗi giao dịch do ngân hàng phát hành thẻ phản hồi có ý nghĩa cụ thể, cho phép người dùng đưa ra giải pháp xử lý ngay lập tức tại quầy. Bảng mã lỗi máy POS tổng hợp dưới đây giúp bạn tra cứu nhanh chóng mã lỗi, nguyên nhân và hành động khắc phục tức thời, từ đó giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi.
| Mã lỗi | Ý nghĩa (Tên lỗi) | Nguyên nhân phổ biến | Hành động khắc phục lập tức |
| 00 | Giao dịch Thành công | Thẻ hợp lệ, đủ tiền | N/A |
| 05 | Giao dịch Bị Từ Chối (Do Not Honor) | Lỗi từ chối chung, thẻ bị khóa, nghi ngờ gian lận. | Thử lại một lần nữa. Yêu cầu khách hàng dùng thẻ khác. |
| 12 | Giao dịch Không Hợp Lệ (Invalid Transaction) | Lỗi dữ liệu nhập (ngày hết hạn, số tiền, ký tự lạ). | Kiểm tra lại thông tin và số tiền đã nhập. |
| 51 | Số Dư Không Đủ (Insufficient Funds) | Tài khoản không đủ tiền, vượt hạn mức chi tiêu. | Khách hàng kiểm tra/bổ sung số dư. Đề xuất chia nhỏ giao dịch nếu vượt hạn mức. |
| 57 | Thẻ Không Được Phép Giao Dịch | Thẻ đã hết hạn, thẻ bị khóa, thẻ bị lỗi. | Kiểm tra ngày hết hạn của thẻ. Yêu cầu khách hàng đổi thẻ khác. |
| 62 | Thẻ Bị Hạn Chế (Restricted Card) | Thẻ bị lỗi/Hết hạn/Ngân hàng chưa cho phép giao dịch. | Liên hệ Tổ chức thẻ (Issuer) để kiểm tra tình trạng thẻ. |
| 96 | Lỗi Hệ Thống (System Malfunction) | Lỗi đường truyền/Kỹ thuật từ Ngân hàng thanh toán (Acquirer). | Đợi 5-10 phút rồi thử lại giao dịch. Kiểm tra kết nối mạng/SIM POS. |
2. Giải mã chi tiết nguyên nhân và giải pháp sửa máy POS
Phần này đi sâu vào phương pháp khắc phục chi tiết các mã lỗi giao dịch phổ biến nhất, giúp người dùng biết cách tự sửa lỗi máy POS một cách chuyên nghiệp.
2.1. Xử lý tình huống lỗi 05
Nguyên nhân: Lỗi 05 là một lỗi từ chối chung, thường không cụ thể, có thể xuất phát từ việc ngân hàng phát hành thẻ nghi ngờ giao dịch hoặc tài khoản đang bị tạm khóa. Lỗi tạm thời của hệ thống ngân hàng cũng dẫn đến lỗi này.
Cách khắc phục các lỗi trên máy POS 05:
- Bước 1: Thực hiện giao dịch lại ngay lập tức. Nhân viên cần kiểm tra lại số tiền đã nhập, đảm bảo không có sai sót, sau đó nhấn nút thanh toán để thử lại.
- Bước 2: Yêu cầu khách hàng sử dụng thẻ khác. Khách hàng cần có thẻ dự phòng để đảm bảo thanh toán thành công.
- Bước 3: Hướng dẫn khách hàng liên hệ ngân hàng. Nhân viên cần lịch sự thông báo thẻ đang gặp vấn đề tạm thời và đề nghị khách hàng gọi đến tổng đài của ngân hàng phát hành thẻ để kiểm tra nguyên nhân từ chối.
2.2. Nguyên nhân và cách khắc phục Lỗi 57
Nguyên nhân: Lỗi 57 thường báo hiệu thẻ không được phép thực hiện giao dịch này. Nguyên nhân đến từ thẻ đã hết hạn sử dụng, hoặc ngân hàng phát hành thẻ đang hạn chế chi tiêu đối với thẻ đó.
Cách khắc phục bảng mã lỗi máy POS 57:
- Bước 1: Kiểm tra ngày hết hạn in trên thẻ. Nhân viên cần quan sát kỹ ngày in nổi hoặc in chìm trên mặt trước thẻ (ví dụ: 12/25). Nếu ngày tháng đã qua, thẻ đã hết hạn.
- Bước 2: Yêu cầu đổi thẻ hoặc phương thức thanh toán. Khách hàng cần sử dụng thẻ còn hiệu lực hoặc dùng phương thức thanh toán khác như quét mã QR/chuyển khoản.
- Bước 3: Khách hàng cần thực hiện thủ tục liên hệ ngân hàng. Khách hàng cần gọi điện đến tổng đài để kiểm tra chính xác trạng thái thẻ đang hoạt động hay bị khóa, từ đó yêu cầu mở lại giao dịch nếu cần.
2.3. Lỗi 51 số dư không đủ
Nguyên nhân: Lỗi 51 xảy ra phổ biến do tài khoản thẻ không đủ số dư để thực hiện giao dịch. Đôi khi, giao dịch vượt quá hạn mức chi tiêu cho phép trong ngày cũng khiến hệ thống báo lỗi này.
Cách khắc phục bảng mã lỗi máy POS 51:
- Bước 1: Gợi ý cho khách hàng cách kiểm tra số dư. Khách hàng cần dùng ứng dụng ngân hàng di động hoặc tin nhắn SMS Banking để tra cứu số dư hiện tại của tài khoản.
- Bước 2: Đề xuất phương án bổ sung số dư hoặc chia nhỏ giao dịch. Nhân viên cần đề nghị khách hàng nạp thêm tiền vào thẻ, hoặc nếu lỗi do vượt hạn mức, có thể đề xuất chia nhỏ số tiền giao dịch nếu hệ thống cho phép.
3. Các lỗi máy POS không phải mã ngân hàng
Bên cạnh các mã lỗi giao dịch, máy POS bị lỗi còn xuất phát từ các vấn đề về thiết bị, kết nối, đây là những lỗi người dùng có thể tự sửa được.
3.1. Lỗi NAC máy POS & Alert Irruption
Hai lỗi này liên quan đến kết nối và bảo mật thiết bị, đòi hỏi người dùng cần biết phương pháp xử lý dứt khoát.
3.1.1. Lỗi NAC máy POS (No Network Access/Connection)
Nguyên nhân: Lỗi NAC máy POS xuất hiện khi máy không kết nối được với mạng Internet (Wifi, 4G/GPRS) để gửi yêu cầu giao dịch đến ngân hàng.
Cách khắc phục lỗi NAC máy POS:
- Bước 1: Kiểm tra SIM hoặc kết nối Wifi. Người dùng cần tháo SIM ra khỏi khe cắm, vệ sinh nhẹ nhàng bằng vải khô → Lắp lại SIM vào máy POS cho chắc chắn. Nếu dùng Wifi, vào Cài đặt → Mạng → Chọn lại mạng và nhập lại mật khẩu Wifi chính xác.
- Bước 2: Thực hiện khởi động lại máy. Người dùng cần tắt máy POS hoàn toàn, đợi khoảng 30 giây → Bật lại máy. Thao tác này giúp máy làm mới lại kết nối mạng.
- Bước 3: Thử chuyển đổi mạng. Người dùng thử chuyển từ Wifi sang 4G (nếu có SIM) hoặc ngược lại để kiểm tra lỗi do đường truyền mạng đang sử dụng.
3.1.2. Máy POS báo lỗi Alert Irruption
Nguyên nhân: Máy POS báo lỗi Alert Irruption là một cảnh báo nghiêm trọng, có nghĩa là thiết bị đã phát hiện ra việc can thiệp vật lý trái phép vào phần cứng (như cố gắng mở máy, va đập mạnh). Hệ thống bảo mật sẽ khóa máy lại để tránh bị đánh cắp dữ liệu giao dịch.
Cách khắc phục lỗi Alert Irruption:
- Bước 1: Thử Khởi động lại máy (Tạm thời). Người dùng nhấn giữ nút nguồn để tắt và bật lại máy POS (đôi khi lỗi do va chạm nhẹ, khởi động lại có thể giải quyết).
- Bước 2: Liên hệ ngay đơn vị cung cấp/ngân hàng. Người dùng cần liên hệ ngay hotline hỗ trợ kỹ thuật vì thiết bị đã bị khóa bảo mật. Đơn vị cung cấp cần phải can thiệp bằng phần mềm chuyên dụng để mở khóa và kiểm tra lại thiết bị.
3.2. Máy POS báo lỗi Không kết nối được
Lỗi này là trường hợp tổng quát của lỗi NAC, bao gồm cả lỗi mạng dây (LAN) và mạng di động.
Nguyên nhân: Lỗi xảy ra do modem/router mạng gặp sự cố, SIM 4G hết dung lượng hoặc máy đang ở khu vực sóng yếu.
Cách khắc phục lỗi không kết nối được:
- Bước 1: Kiểm tra Nguồn điện và Dây kết nối mạng. Người dùng cần đảm bảo đèn tín hiệu trên modem/router đều sáng, không nhấp nháy bất thường. Nếu dùng dây LAN, cần kiểm tra dây cắm vào cổng mạng của máy POS đã chắc chắn chưa.
- Bước 2: Khởi động lại Modem/Router và Máy POS. Người dùng cần tắt nguồn modem/router → đợi 30 giây → bật lại. Sau đó, thực hiện khởi động lại máy POS như hướng dẫn ở trên.
- Bước 3: Thử di chuyển máy POS đến vị trí sóng tốt hơn. Người dùng cần đưa máy đến gần router Wi-Fi hơn hoặc ra khu vực thoáng hơn nếu dùng 4G để bắt sóng ổn định.
4. Tổng hợp bảng mã lỗi máy POS theo ngân hàng thường gặp
Các ngân hàng lớn như BIDV, Vietinbank đều sử dụng chung bộ mã lỗi theo chuẩn quốc tế, nhưng mỗi ngân hàng có quy trình hỗ trợ riêng. Việc biết rõ lỗi máy POS Vietinbank hay lỗi máy POS BIDV giúp người dùng liên hệ đúng nơi để được giải quyết nhanh nhất.
| Ngân hàng | Hotline hỗ trợ POS | Mã lỗi giao dịch đặc thù |
| BIDV | 1900 9247 (Hỗ trợ 24/7) | Mã 14 (Invalid account number), Mã 31 (Transaction denied) |
| Vietinbank | 1900 558 868 (Hỗ trợ 24/7) | Mã 75 (Lỗi PIN quá số lần cho phép) |
Hướng dẫn khắc phục tình huống lỗi ĐT máy POS BIDV/Vietinbank:
- Bước 1: Kiểm tra mã lỗi và đối chiếu với bảng mã lỗi máy POS. Nhân viên cần xác định mã lỗi hiển thị trên máy POS thuộc lỗi giao dịch (05, 51…) hay lỗi thiết bị (NAC, Alert Irruption).
- Bước 2: Gọi điện đến Hotline Ngân hàng. Chủ cửa hàng cần gọi ngay đến hotline hỗ trợ (ví dụ: gặp lỗi máy POS BIDV gọi 1900 9247), cung cấp mã lỗi và số hiệu máy POS để nhân viên kỹ thuật từ xa hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
5. Lời khuyên vàng giúp tránh lỗi giao dịch máy POS
Phòng ngừa luôn tốt hơn sửa máy POS. Áp dụng các mẹo đơn giản sau giúp giảm thiểu đáng kể các sự cố lỗi trên máy POS:
- Vệ sinh đầu đọc thẻ định kỳ: Người dùng cần sử dụng thẻ vệ sinh chuyên dụng hoặc khăn mềm khô để lau sạch bụi bẩn ở khe đọc thẻ chip và thẻ từ. Điều này giúp máy đọc thẻ chính xác hơn, tránh lỗi như “Thẻ không hợp lệ”.
- Kiểm tra kết nối mạng hàng ngày: Người dùng cần đảm bảo tín hiệu Wi-Fi hoặc 4G luôn đầy đủ trước khi bắt đầu ca giao dịch. Một kết nối mạng ổn định là yếu tố then chốt giúp tránh lỗi 96 và lỗi NAC máy POS.
- Cập nhật phần mềm POS thường xuyên: Hệ thống ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ thường xuyên phát hành các bản vá lỗi và cập nhật tính năng. Chủ cửa hàng cần kiểm tra và cập nhật phần mềm để đảm bảo máy hoạt động tương thích, tránh xung đột.
Nếu máy POS của bạn gặp lỗi nghiêm trọng, lỗi phần cứng hoặc đã thử mọi cách khắc phục mà không thành công, dịch vụ sửa máy POS chuyên nghiệp sẽ giúp bạn. Liên hệ ngay Trung Tâm Sửa Điện Tử Limosa qua HOTLINE 0776 103 892 để được hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa thiết bị một cách nhanh chóng, tận nơi.
Việc nắm vững bảng mã lỗi máy POS và các thao tác khắc phục cụ thể là kỹ năng cần thiết cho mọi nhân viên kinh doanh. Hiểu rõ nguyên nhân và cách xử lý từng bước giúp rút ngắn thời gian giao dịch, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ. Từ các lỗi giao dịch như lỗi 05, lỗi 57 cho đến các vấn đề kỹ thuật như lỗi NAC, người dùng hoàn toàn có thể tự xử lý được nhiều tình huống. Mọi thắc mắc xin liên hệ HOTLINE 0776 103 892 của Trung Tâm Sửa Điện Tử Limosa.
